Jak u vás rezervace probíhá?

Vyberete si ubytování a termín a odešlete objednávku. My ji potvrdíme u ubytovatele. Jakmile je potvrzena, dostanete e-mailem potvrzení objednávky a voucher se všemi informacemi k pobytu.

V jakém jazyce s vámi budu komunikovat?

Vše vyřídíte česky – komunikace, podpora i řešení případných problémů.

Kdy a komu platím?

Způsob platby se liší podle ubytovatele. U části ubytování platba probíhá přímo ubytovateli podle jeho platebních podmínek, jinde platíte online nebo zadáváte kartu jako garanci rezervace. Co platí pro vaši objednávku, uvidíte v potvrzení objednávky v sekci Platební informace.

Proč se cena v korunách mění?

Uvedená cena v korunách je orientační a závisí na aktuálním kurzu. Závazná je cena v eurech.

Je v ceně všechno?

V ceně je ubytování a stravování v rozsahu uvedeném u objednávky. Místní pobytový poplatek se ve většině rakouských ubytování platí až na místě a v ceně zahrnutý není – u konkrétní nabídky to vždy uvádíme. Žádné skryté poplatky nemáme.

Jak provedu změnu nebo storno objednávky?

Kontaktujte nás na e-mailu rakousko@rakousko.cz. Při změně objednávky se může změnit cena. Případné storno se vždy řídí storno podmínkami daného ubytování, které vidíte u nabídky ještě před odesláním objednávky a najdete je i ve voucheru.

Můžu se pojistit proti stornu?

U většiny objednávek nabízíme pojištění storna – vyberete si je v průběhu objednávky. Podmínky pojištění dostanete spolu s potvrzením.

Nepřišel mi e-mail s instrukcemi od ubytovatele. Co mám dělat?

Zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou. Pokud e-mail nenajdete, napište nám na rakousko@rakousko.cz a my to s ubytovatelem vyřešíme.

Neovládám němčinu ani angličtinu. Vadí to?

Ne. S námi vyřídíte všechno česky. Ubytovatel vám může psát německy nebo anglicky – v takovém případě zkuste překladač, nebo se ozvěte nám a pomůžeme.

Jak vás zastihnu?

Napište nám na rakousko@rakousko.cz. E-mail vyřizujeme nonstop, telefonicky jsme k dispozici denně.

Je ubytování ověřené?

Ano. Nabídku čerpáme přímo od ubytovatelů a od prověřených partnerských rezervačních systémů.